Usein kysytyt kysymykset

Miten ottaa yhteyttä ProSwimwear

Jos etsit apua tuotteen kanssa tai sinulla on tilausta koskeva kysely, voit ottaa meihin yhteyttä usealla eri tavalla. Pyrimme käsittelemään jokaisen tutkimuksen tehokkaasti ja oikea-aikaisesti.

Live-chat

Ota meihin yhteyttä ilmaiseksi, Live Chat on käytettävissä virka-aikana, napsauta vain sinistä Ohje-painiketta, joka sijaitsee kaikkien verkkosivujemme oikeassa alakulmassa kassaa lukuun ottamatta.

Puhelin

Iso-Britannia: 01278 550640

Kansainvälinen: +44 1278 550640

Our phone lines are open between 8am-4.30pm Monday to Friday (except public holidays).
Sometimes we may experience busy periods where we cannot answer your call as quickly as we would like to.
In these extreme circumstances and for out of hours inquiries, you are welcome to leave a message and we will get back to you as soon as possible.

Sähköposti

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@proswimwear.eu Kun oletsaanut viestisi, saat automaattisen vastauksen, jossa vahvistetaan, että viesti on toimitettu, sekä henkilökohtaisen ID-numeron.

Pyrimme palaamaan kaikkiin sähköposteihin 24 tunnin kuluessa.

Online-yhteydenottolomake

Voit täyttää yhteydenottosivulla olevan "Ota yhteyttä" -lomakkeen, jossa yksi asiakaspalvelutiimistämme auttaa sinua mielellään kysymyksesi kanssa.

Valitse avattavasta valikosta, mihin osastoon kysymyksesi liittyy, joko asiakaspalvelumme tai palautustiimimme. Näin varmistamme, että viestisi toimitetaan oikealle tiimille ja että se käsitellään mahdollisimman pian.

Täytä kommenttikenttä mahdollisimman yksityiskohtaisesti sekä aiemmin antamasi tilausnumero tai lippunumero.
Yksi ystävällisistä työntekijöistämme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse vastaamaan kysymykseesi!

Postiosoite

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Yhdistynyt kuningaskunta.

(takaisin alkuun)

Ison-Britannian toimitusvaihtoehdot

Vakiotoimitus saapuu yleensä 3- 5 työpäivän kuluessa lähetyspäivästä - ilmainen yli 29,99 £ tilauksille tai 2,99 £ tilauksille alle 30 £ tilauksille.

Nopeutettu toimitus saapuu yleensä 1 - 3 työpäivän kuluessa lähetyspäivästä - £ 3.99.

Seuraava työpäivä - £ 6.99 Huomaa, että torstaina klo 15.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään perjantaina, ja ne voidaan toimittaa vasta maanantaiaamuna.

Seuraavan päivän lauantai taattu - £ 9.95 Huomaa, että perjantaina klo 15.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään maanantaina ja toimitetaan tiistaina.

Seuraavan päivän taattuja palveluita ei taata toimituksissa Pohjois-Irlantiin.

(takaisin alkuun)

Eurooppalaiset ja kansainväliset toimitusvaihtoehdot

Toimitusajat arvioidaan kassalla, toimituskustannukset lasketaan tilattujen tuotteiden painon perusteella.

(takaisin alkuun)

Voinko seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa on seurantanumerosi, voit käyttää tätä kuriirin verkkosivustolla seurataksesi toimituksen etenemistä.

(takaisin alkuun)

Pitääkö minun allekirjoittaa toimitukseni?

Normaalisti sinun ei tarvitse allekirjoittaa tilaustasi, jos tilauksesi on arvokas, allekirjoitus voi olla tarpeen.

(takaisin alkuun)

Voinko käyttää vaihtoehtoista toimitusosoitetta?

Jos haluat meidän toimittavan vaihtoehtoiseen osoitteeseen rekisteröidyn laskutusosoitteesi sijaan, valitse vain ruutu (kun olet kirjautumassa ulos) ja täytä osoitetiedot. Valitettavasti PayPal käyttäjille ja ulkomaisille asiakkaille voimme toimittaa vain rekisteröityyn laskutusosoitteeseesi. Nämä rajoitukset ovat pankkiyhteisön myöntämiä verkkopetosten ehkäisytoimenpiteitä, joihin emme voi vaikuttaa.

(takaisin alkuun)

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitus kestää yleensä noin 2-5 työpäivää Euroopassa ja 3-10 työpäivää tilauksille Euroopan ulkopuolella toimitusmaasta riippuen, toimituksen läpimenoaika vahvistetaan uloskirjautumisen yhteydessä.

Huomaa, että yllä olevat toimitusajat ovat likimääräisiä toimitusaikoja eivätkä sisällä mahdollisia viivästyksiä tullissa maassasi.

(takaisin alkuun)

Pitääkö minun maksaa tullimaksuja maassani?

Olet täysin vastuussa kaikkien sovellettavien verojen maksamisesta suoraan asianomaiselle viranomaiselle (ja niiden palauttamisesta, jos tilauksesi peruutetaan tai tuotteet palautetaan näissä ehdoissa sallitussa laajuudessa) lähetysmaan viranomaisten määräämällä tavalla.

(takaisin alkuun)

Kuinka nopeasti tilaukseni lähetetään?

Tilaukset lähetetään varastoltamme ma-pe 8.30-15.00. Kaikki klo 15.00 jälkeen vastaanotetut tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä. Kaikki julkisena tai pyhäpäivänä saadut tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä. Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 24 tunnin kuluessa, mutta kiireisinä aikoina postimaksu käsitellään ja lähetetään ennen ilmaisia postimaksuja. Jos tuotetta ei jostain syystä ole varastossa, otamme sinuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa.

(takaisin alkuun)

Tuotteen saatavuus

Tuotteiden saatavuuspäiviä koskevat tiedot ovat toimittajilta saatuihin tietoihin perustuvia arvioita, nämä päivämäärät voivat muuttua ja niitä tulisi pitää vain oppaana. Jos tarvitset puvun tiettyyn päivämäärään mennessä, on parasta ottaa meihin yhteyttä varmistaaksesi, että vaadittu pukusi on saatavilla tarvittavaan päivämäärään mennessä.

(takaisin alkuun)

Voidaanko kaikki nimikkeet lähettää maailmanlaajuisesti?

Toimitamme suurimman osan tuotteista maailmanlaajuisesti, vaikka jotkut ovat rajoitettuja tarkan toimituskohteen mukaan. Seuraavilla tuotteilla on yleensä toimitusrajoituksia: Energiajuomat, elintarvikkeet, geelit, nesteet ja aerosolit

(takaisin alkuun)

Puuttuvat tavarat tai vahingoittunut toimitus, mitä voin tehdä?

Jos tavarasi on joko vastaanotettu vahingoittuneina tai puuttuu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@proswimwear.eu

Tai soittamalla meille numeroon 01278 550640 tai Ison-Britannian ulkopuolelta +44 1278 550640.

Jos tavarat ovat vaurioituneet, tarvitsemme todisteen vahingosta joko palauttamalla meille palautettavan tuotteen tai joissakin tapauksissa sähköpostitse lähetetyn valokuvan. Asiakaspalvelu voi neuvoa sinua parhaasta toimintatavasta. Kun olemme varmistaneet vahingot, voimme sitten korjata tilanteen.

(takaisin alkuun)

Tilaukseni on lähetetty, mutta se ei ole vielä saapunut, keneen otan yhteyttä?

Palauttaa toimintosarjan

Jos haluat täydelliset tiedot palautus- ja vaihtokäytännöistämme ja -ohjeistamme tuotteiden palauttamiseksi, napsauta tätä

• (takaisin alkuun)>

Lakisääteiset oikeudet

Me ProSwimwear haluamme, että olet iloinen joka kerta, kun teet ostoksia kanssamme. Tiedämme kuitenkin, että haluat toisinaan palauttaa tuotteita. Siksi 30 päivän palautustakuun mukaisesti voit palauttaa ostoksesi alkuperäisessä kunnossa 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen, jos et jostain syystä ole tyytyväinen siihen. Lisää palautusehtoja tässä osiossa ja täydellisessä käyttöehdot-osiossamme /Ehdot

Lain mukaan euroopan unionin asiakkailla on myös oikeus peruuttaa tuotteen osto seitsemän työpäivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi seitsemän työpäivän harkinta-aikana, palauta tuote tai tuotteet palautusmenettelymme mukaisesti ja anna palautuksen syyksi "En vain halua sitä enää". Pakkaa kyseinen tuote turvallisesti ja lähetä se meille 30 päivän kuluessa päivästä, jona tuote toimitettiin sinulle.

Turvallisuutesi vuoksi suosittelemme, että käytät tallennettua toimituspalvelua tai todistetta postimaksuista.

Huomaa, että olet vastuussa tuotteiden palauttamisesta meille aiheutuvista kustannuksista, ellemme toimita tuotetta sinulle virheellisesti tai jos tuote on vahingoittunut tai viallinen.

Heti kun saamme tuotteet takaisin tilauksen peruuttamiseksi, hyvitämme kyseisen tuotteen ostohinnan asiaankuuluvan osan - emme voi palauttaa valitsemiasi päivitysmaksumaksuja. Lisätietoja oikeudestasi peruuttaa ostoksesi seitsemän työpäivän harkinta-ajan kuluessa on kauppa- ja teollisuusministeriön verkkosivustolla osoitteessa http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(takaisin alkuun)

• ---

  Missä valuutassa maksan tilaukseni?

  Lisätietoja valuutan maksuvaihtoehdoista saat klikkaa tästä

  (takaisin alkuun)

  ---

  Milloin maksan tilaukseni?

  Maksat tilauksesi heti kassalla, jos valitsemasi tuote on jälkitoimituksessa, voit valita tilauksen tekemisen puhelimitse tilauksen maksutavaksi ja maksaa sitten tuotteen puhelimitse, kun se saapuu varastoon.

  Jos maksu suoritetaan välittömästi tavaroista, jotka on merkitty varastossa, uskomme, että ne ovat varastossa, mutta toisinaan järjestelmään syötetyt luvut voivat olla virheellisiä, näissä tapauksissa yritämme ottaa sinuun yhteyttä 24-48 tunnin kuluessa tilauksen sijoittamisesta ilmoittaaksemme sinulle ja joko laittaa tuotteen jälkitoimitukseen tai palauttaa maksun, valintasi mukaan.

  (takaisin alkuun)

  ---